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吉安市2020年十大消费维权案例公布

倍酸公关

大江网/吉安头条客户端讯 记者曾庆扬报道:3月10日,记者获悉,为警醒广大市民保障自身权益,在3·15国际消费者权益日到来之际,吉安市市场监督管理局公布了2020年消费维权典型案例,涵盖了教育培训、未成年人消费、网络交易等生活中常见的消费纠纷问题。

  典型案例一:培训义务履行不到位消协助力退学费

  2020年1-2月,吉安县消协陆续接到44位家长要求该县某教育培训机构退回培训费用的投诉,金额达78231元。县消协工作人员通过调取该培训机构财务帐户,发现2019年11月份,该培训机构账面上还有资金14.3万余元,且直到2020年1月4日仍在收取学费。调查中还发现,有多达78名学生应该退还培训费,应退金额合计98728元。县消协调查认为,该培训机构存在故意隐瞒事实、欺骗学生家长的情况。经多次约谈该培训机构合伙人,组织投诉人、被投诉人面对面沟通、调解,最终达成调解协议:该培训机构在县消协的监督下退费。至2020年4月底,78名学生家长全部退还了应退培训费,问题得到了圆满解决。

  典型案例二:因疫情防控不能履约消费者可依法免除民事责任

  2020年1月28日,消费者曹某向峡江县消费者协会投诉,反映她年前在该县某酒店办理了充值卡并充值1000元,交定金300元,准备于大年初三、初四宴请同学。受疫情影响,同学不能来参加聚会,于是,曹某找到酒店要求退还充值和定金1300元,但酒店只答应退还定金300元,双方协商无果。经县消协组织双方调解,酒店最终同意退还充值费用和定金1300元。

  典型案例三:预付式消费应谨慎切莫贪小失大

  2019年9月份以来,吉州区消协陆续接到100多位消费者投诉,称在吉州区某水果店(影城店和阳明店)办了充值卡,办卡时约定可在其吉州区内的四家门店持卡消费并享受会员优惠。后阳明店关门,其它门店也不让用卡消费。消费者多次找该店面负责人解决问题,要求退回卡内余额或继续消费,但一直得不到答复,向区消协投诉。2020年3月区局、消协两次组织135名充值卡会员代表和该公司的法人就协议方案进行了沟通,双方终于达成一致并签订了投诉调解协议书,会员可继续消费完卡内金额。

  典型案例四:诱导未成年人消费不可取未成年人消费教育须强化

  2020年1月25日,泰和县陈某12岁的儿子瞒着家人买了一部价值1299元的手机,被发现后,家长带着儿子去退货,但商家坚持以手机已拆开包装、且能正常使用”为由拒绝退机返款。陈某向泰和县消费者协会投诉,要求商家退货。泰和县消协工作人员组织双方调解,商家最终同意退货。

  典型案例五:经营贵在诚信疫情期间更要守法经营

  2020年2月12日,上海市消费者李先生向吉安市青原区某公司定购100件(2万瓶)酒精,100ml/瓶,价格8元/瓶,用于捐赠,通过公账转款交付了5000元定金。当事人双方约定好2020年2月13日发货,但到交货日期,该公司却告知不发货。李先生向青原区消费者协会投诉,要求被诉方退还定金5000元。同时,据消费者李先生了解,100ml/瓶的酒精平时价格是1.5元/瓶,而被诉方要价8元/瓶,涉嫌疫情期间哄抬物价,要求市场监管部门查处。经调查,消费者投诉、举报内容属实,被诉方承认违约事实并认识到自己的错误,答应立即退还消费者5000元定金。针对被举报方涉嫌哄抬物价的违法行为,青原区市监局作出另案处理。

  典型案例六:网络交易被骗异地投诉维权

  2020年2月11日,遂川县市监局接到了12315平台转办的一件省外消费者的投诉件,投诉人称其玩一款游戏注册账号后陆续充值了4400元,后有人要买其账号,让其通过某平台进行交易,交易完成之后,投诉人却没有收到4400元游戏充值款,通过查看交易记录发现,账号内的充值款已于当日在汤湖镇某移动店提现了,当事人投诉要求退回4400元充值款。该县市监局工作人员根据当事人提供的被诉方的名称,找到了某移动店,却发现是有人借用了该移动店的收款码提现。调查人员根据该移动店提供的涉事人信息,进一步追踪到了借用收款码的游戏账号买家并帮受害人追回了4400元充值款。

  典型案例七:黄金一口价”调解换足金

  消费者罗某于2020年6月在吉安县城某黄金首饰店用传统足金购换了一个一口价”3D黄金手镯,价值13481元,回家后发现克数与价值不符,购买后第三天要求更换按克数计价的黄金手镯,但商家告知只能更换3D黄金,不能更换按克计价的黄金。双方协商无果,罗某向吉安县消协投诉。经县消协调查,消费者提供的票据上明确写着只能更换同种黄金且有消费者的签字。但商家在消费者购买时并没有明确告知消费者3D黄金的规格、等级及与足金的区别,且没有提醒消费者在更换时只能更换3D黄金,存在一定过错。经调解双方达成一致意见:商家扣除300元折旧费,更换一个按克数计价的黄金手镯。消费者表示满意。

  典型案例八:销售伪劣口罩经营者得不偿失

  2020年2月5日,安福县市监局接到消费者投诉,称其在安福县严田镇某药房购买的一次性医用口罩有质量问题,怀疑是假的,要求退款或换正品口罩。接到投诉后,执法人员立即进行了调查。经查,经营者在网上购买了一次性医用口罩200个自用,进货价格为2.6元/个,共计520元。后来,投诉人了解到该药房有口罩,要求药店卖100个给他,并通过微信支付了货款。消费者取货时发现该批次一次性医用口罩均无说明书及标签,怀疑为假货并要求退货。经调解,商家同意全额退款并给予450元的补偿。对该批口罩涉嫌伪劣产品问题,该局另案处理。

  典型案例九:旧城改造产权房调换户获退水电开户费

  2020年3月13日,遂川县城某小区64户业主联名向遂川县市监局12315投诉举报中心反映,负责改造该小区的相关公司向被征收户收取水、电开户费(水入户:990元/户、电入户:690/户元)。经该局价监股调查,了解到负责改造该小区的相关公司与被征收人签订的《房屋征收产权调换协议》第十条第二款列明被征收房屋的水、电、电话、有线电视等迁移、转户、销户手续,乙方自行到有关部门申请办理,并结清已使用的水、电、电话、有线电视等费用”,协议附件《房屋征收补偿补助金额清单》设备设施迁移费栏目列明自来水850元、供电300元”,被征收人水、电补偿费用应包含水、电开户费及室内水、电装修时所发生的费用。该公司向被征收户收取水、电开户费(水入户:990元/户、电入户:690/户元),与被征收人签订的《房屋征收产权调换协议》不符。该公司共收取房屋征收产权调换户64户水开户费63360.00元、电开户费44160.00元,属多收费用,应退还给房屋征收产权调换户。该局对该公司下发了《责令退款通知书》,责令该公司限期60日内退款。后该小区64户产权调换户多交的水、电开户费均已退回到位。

  典型案例十:新车问题频出市监调解另换车

  2020年10月28日,消费者王某称,9月17日购买了一辆家用小轿车,驾驶一个月即出现了4次发动机抖动的情况,厂家经多次修理仍未彻底修好,于是王某向永新县市监局投诉,要求更换新车。该局工作人员立即展开调查并多次组织双方调解,最终,该汽车4S店同意与消费者协商和解,为消费者更换了一部同型号的新车,消费者表示满意。来源:大江网 作者:曾庆扬

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