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警务危机谈判“知彼知己”获取情报信息

倍酸公关

知彼知己,百战不殆,警务危机处置方案的有效制定,需要相关的情报信息作为支撑,彼方及己方情报信息的内容决定着处置方案的制定。通过警务危机谈判,谈判人员可以将谈判对象的相关情报信息掌握清楚,以保证制定正确有效的处置方案。

警务危机情报信息,是谈判人员在警务危机现场及相关场所,以调查访问、现场谈判等手段获取的与警务危机谈判工作和武力处置行动相关的情况。警务危机谈判方案的设计是警务危机谈判取胜不可缺少的重要环节。提高收集处理情报信息的能力,夺取情报信息的主动权,是警务危机处置工作顺利进行的重要保证。因此,谈判人员一旦与谈判对象形成对峙,即应积极地与其对话,形成谈判气氛,应尽可能全面、深入了解案情。

(一)谈判对象相关信息

通过警务危机谈判重点获取的是谈判对象相关信息,主要包括其个人情况、所持工具、精神状态、目的需求等。

1.谈判对象的个人情况。谈判对象个人情况主要包括谈判对象姓名、职业、籍贯、家庭等情况。警务危机事件发生之后,警方会立即通过调查、走访等方式获取谈判对象个人情况。但是,由于大部分警务危机事件具有突发性、随机性的特点,周围群众以及相关人员与谈判对象或者人质大多没有直接关系,所以通过调查、走访等渠道无法获取足够有用的情报信息。谈判人员通过谈判,能更直接地接触到谈判对象,建立一种联系,谈判对象愿意将个人相关信息告知谈判人员,通过这些信息,警方就可以查询甚至推知谈判对象的生活状况、性格特征、处世特征等,预测谈判对象的行为,以保证谈判和武力处置工作有的放矢。

2.谈判对象所持犯罪工具情况。包括犯罪工具的威力、类型、多少以及谈判对象可能采取的行动方式等。为了使警务危机谈判发挥最大效用,谈判人员大多采用近距离谈判的方式,因此可以清楚观察到谈判对象所持犯罪工具情况,是持枪、持刀、持爆炸物还是其他类型犯罪工具,同时将这些信息传递给指挥员,评估其威力及危害程度,以保证警务危机事件处置的安全高效。

3.谈判对象的精神状态。包括其心理状态、智力水平、精神状态、近期受过何种挫折和刺激等。比如谈判对象是否为精神障碍者,当时精神状态如何,能否辨认及控制自己行为,对于事件和平解决的愿望强烈程度如何等。这些信息通常只能通过警务危机谈判来获取和评估。

4.谈判对象的动机目的。包括其企图达到的最终目的,以及在谈判过程中临时提出的需求等,是勒索钱财,还是感情因素,抑或是报复社会。哪些需求可以全部满足,哪些可以部分满足,哪些不能满足,通过综合分析权衡,策略性区分对待。通过其可以满足的需求,建立良好的对话关系,架起沟通交流的桥梁。

(二)人质及其他相关信息

主要包括人质的个人情况、精神状态、具体人数以及与谈判对象有无特定关系等相关信息,通过谈判均可以获取。除此之外,警方处置力量自身信息,警务危机处置环境信息,包括处置现场的自然情况和社会状况等内容,也都是警方谈判人员需要获取的重要情报信息。

因此,谈判对象的情况以及人质的状况,是谈判人员在谈判进程中必须掌握的情报信息。这些情报信息是警务危机谈判方案制定的重要依据。情报信息的获取和了解,除从知情人那里得到,多数需要谈判人员通过谈判获取,通过谈判途径获取是最快捷、最直接的信息,而且了解内容最多。

在谈判开始前,因为现场的特定形势要求谈判人员一到现场就必须立即与谈判对象对话,所以谈判人员不可能迅速将上述内容全部了解清楚。在这种情况下,谈判人员可以边谈判边了解背景情况,调整谈判思路和方案,以增强谈判的针对性。因此,诚如美国纽约警察局首席谈判专家多米尼克米思诺所言:谈判之前要先收集信息,谈判的过程中更要继续收集信息。

节选:警务危机谈判作用探析 孙良玉

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