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钟薛高热搜危机公关案例分析

admin 2023-04-23 江门危机公关公司 9876 ℃ 来源:

近期,钟薛高事件成为了热搜排行榜上的热点话题。钟薛高作为一家传统餐饮企业,却因给员工配送的食品有质量问题而引起公众的质疑,在网络上引发了一系列的危机舆情。针对钟薛高热搜危机公关案例,以下进行详细的分析和探讨。首先,钟薛高危机事件的起始点是食品质量问题。针对这次质量问题,钟薛高的官方网站发布了深入调查的声明,并表示,彻底清除所有不符合食品安全标准的食品,并加强食品安全工作。这一声明收到了公众的肯定和认可,但是钟薛高却在后续营销中出现了新的问题。他们在回应事件时声称负责人已经辞职,并且称事件只是由部分员工的过失导致的,并没有涉及到公司整体的食品质量问题。这类回应没有得到公众的认可,反而强化了负面印象,进一步放大了舆情危机。


其次,钟薛高在此危机中的处理方式并不是完美的。他们发布的声明有些晚,公司对品质控制方面的工作似乎不够敏锐,处理得有些慢,而且营销手段也比较生硬。一些专家指出,如果钟薛高能够采用更加平易近人、贴近生活的方式,向消费者展示公司积极应对事件的态度,采取更为果断、快速的行动,那么公众对于钟薛高品牌的认可度就会更高。


另外,钟薛高危机事件的舆情危机处理中也存在些许不足。在网络上,针对钟薛高公司的负面评论排山倒海而来。但是,他们似乎没有采取到全面地、多元化地、懂得掌握主动的处理方式。例如,他们可以藉助公关公司的力量,及时地启动舆情监测和危机管理,积极回应公众关注,及时更新为负面印象提供反驳证据。这种引导公众形成正确认知的方式,在舆情危机处理中是必须的。


综上所述,钟薛高热搜危机的处理并非十分完美,但他们能够在处理途中学到了重要的经验教训。这其中包括,处理危机事件要加快业务决策,及时公开信息、加大信息披露力度,以增强公众对品牌的信任和认可。公众的声音是企业战略研究和经营工作考虑的重要依据,和公众建立良好的关系,与公众开展良好的沟通是重要的宣传方式。除此之外,企业可借助合适的公关公司,在危机管理中实现备案、溯源、审核、质量控制等完整方案的制定,积极奉行公众利益,增强公司的可信度及形象形成势头。


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